Política de privacidad

Última actualización: 30 de noviembre de 2024

En Kuentia valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos al utilizar nuestro sitio web www.kuentia.com (en adelante, el "Sitio") y nuestros servicios relacionados. También describe sus derechos y cómo puede ejercerlos.

Lea detenidamente esta Política de Privacidad. Al utilizar nuestros servicios, acepta las prácticas descritas a continuación.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Kuentia, con domicilio en Calle Américo Vespucio, 35, 41092, Sevilla, España. Puede contactar con nosotros en cualquier momento a través del correo electrónico info@kuentia.com.

2. Qué información recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nuestro Sitio, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Información proporcionada directamente por usted:

  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación.
  • Información de pedidos: detalles de los productos adquiridos, método de pago y datos necesarios para procesar los pedidos.
  • Consultas de atención al cliente: cualquier información que nos proporcione al contactar con nosotros.

Información recopilada automáticamente:

  • Datos de uso del Sitio: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tiempo de navegación y patrones de interacción.
  • Cookies: usamos cookies para mejorar su experiencia de usuario, personalizar contenido y realizar análisis. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

Información de terceros:

  • Procesadores de pago: como Stripe o PayPal, que recopilan y procesan información de pago en nuestro nombre.
  • Proveedores de servicios: datos obtenidos a través de plataformas como Shopify para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio.

3. Cómo usamos su información personal

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

  • Procesar pedidos y prestar servicios: gestionar compras, envíos y devoluciones, y mantener su cuenta.
  • Atención al cliente: responder consultas, resolver problemas y mejorar su experiencia.
  • Marketing: enviarle ofertas, promociones y actualizaciones (solo con su consentimiento previo).
  • Seguridad: prevenir fraudes, garantizar la seguridad de su cuenta y proteger nuestros servicios.
  • Cumplimiento legal: cumplir con nuestras obligaciones fiscales y legales.

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos sus datos personales conforme a las siguientes bases legales:

  • Ejecución de un contrato: para gestionar sus pedidos y proporcionar nuestros servicios.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: como mantener registros de facturación.
  • Intereses legítimos: mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
  • Consentimiento: para enviarle comunicaciones promocionales.

5. Con quién compartimos sus datos

Solo compartimos sus datos con terceros en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios: como procesadores de pago, servicios de envío o plataformas de análisis web.
  • Obligaciones legales: para cumplir con requerimientos legales o regulatorios.
  • Terceros con su consentimiento: como widgets de redes sociales o integraciones externas que usted autorice.

6. Retención de sus datos

Conservaremos su información personal mientras sea necesaria para los fines descritos en esta política o según lo requiera la ley. Los períodos de retención pueden variar según la naturaleza de los datos y las obligaciones legales aplicables.

7. Sus derechos

De acuerdo con el RGPD y la legislación española, usted tiene derecho a:

  • Acceder: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
  • Rectificar: corregir cualquier dato inexacto o incompleto.
  • Eliminar: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios.
  • Portar: recibir una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
  • Oponerse: rechazar el tratamiento de sus datos personales en ciertos casos.
  • Limitar: restringir el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer sus derechos, envíenos una solicitud a info@kuentia.com. Es posible que le pidamos información adicional para verificar su identidad.

8. Seguridad de la información

Tomamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

9. Cookies

Usamos cookies para personalizar su experiencia y analizar el uso del Sitio. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. La fecha de "Última actualización" se actualizará en consecuencia. Revise esta página periódicamente para mantenerse informado.

11. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Privacidad o el uso de sus datos, puede contactarnos en:

Correo electrónico: info@kuentia.com
Dirección postal: Calle Américo Vespucio, 35, 41092, Sevilla, España