Política de reembolso
Última actualización: 30 de noviembre de 2024
En Kuentia, queremos asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, las devoluciones y reembolsos están sujetos a las condiciones específicas que se detallan a continuación.
Condiciones de devolución
Los productos personalizados no admiten devolución, salvo en los siguientes casos:
- El producto llega dañado o defectuoso.
- Las características personalizadas del producto no coinciden con las indicadas por el cliente al realizar el pedido, como un estilo de ilustración incorrecto o errores evidentes en detalles como el color de piel, cabello o ropa del protagonista.
Si cumples con alguna de estas condiciones, puedes solicitar una devolución poniéndote en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@kuentia.com en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Ponte en contacto con nosotros en info@kuentia.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto que evidencien el daño o el error en las características personalizadas.
- Si tu solicitud cumple con nuestras condiciones de devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias, incluida una dirección para el envío del producto (si corresponde).
Dirección de devolución:
Kuentia
Calle Américo Vespucio, 35
41092, Sevilla, España
Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización.
Daños y problemas
Es importante que revises tu pedido al recibirlo. Si observas que el producto está dañado, defectuoso o contiene errores en las características personalizadas, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / artículos sin devolución
Los siguientes productos no admiten devolución:
- Productos personalizados (excepto en los casos mencionados anteriormente).
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si tu pedido cumple con las condiciones para devolución, puedes escribirnos a info@kuentia.com.
Cambios
No ofrecemos cambios directos para productos personalizados. Si necesitas realizar una corrección, deberás solicitar una devolución bajo las condiciones establecidas y realizar un nuevo pedido una vez aprobado el reembolso.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto (si aplica), te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, procesaremos el reembolso de manera automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar más tiempo en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de reembolso, por favor, ponte en contacto con nosotros en info@kuentia.com.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispones de un período de reflexión de 14 días para devolver productos sin personalización por cualquier motivo, siempre que estén en las mismas condiciones en las que los recibiste (sin usar, con etiquetas y en su embalaje original).
Esta política no se aplica a productos personalizados, ya que están específicamente diseñados para cada cliente y no pueden revenderse.
Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en escribirnos a info@kuentia.com. Estamos aquí para ayudarte.